НЕМНОГО ИСТОРИИ

Команда BTLab с 2001 года занимается внедрением СЭД в организациях различных масштабов и сфер деятельности.

Можно смело говорить, что именно наши специалисты стояли у самого истока развития рынка СЭД в России. Как результат — мы являемся носителями уникальных компетенций в этой области.

Первый проект, который был успешно реализован в 2001-2003 году — это проект внедрения и развития СЭД для компании Транснефть и ее 12 дочерних организаций.

В процессе реализации данного проекта наша команда сформировала три постулата, которые и по сей день позволяют обеспечивать лучший результат для наших клиентов.

Не все понимают, что Внедрение — это не установка купленной системы, а самостоятельный Продукт. От того, кто осуществляет внедрение, зависит, будет ли система решать задачи или нет

Эти принципы позволяют нам гарантировать, что внедренная СЭД станет ключевым помощником руководителя в развитии своей компании.

Мало кто из заказчиков понимает важность этого момента. Вернее понимают все, но уже на тот момент, когда система внедрена и почему-то работает не так, как ожидалось.

ПРИНЦИП 1. Проработка и согласование ожидаемого результата внедрения системы — ключевой этап всей работы. Именно он определяет, решит ли система проблемы компании или останется дорогой игрушкой

Максимально подробное выявление проблем и потребностей на начальном этапе и подробное согласование ожидаемых результатов — залог успешного проекта.

01

2

Частенько все сводится к тому, что на первой встрече менеджер кивает, поддакивает клиенту и обещает реализовать все его пожелания. Думаем, что вы понимаете, почему так поступают нерадивые менеджеры?

ПРИНЦИП 2. Не обещать того, что невозможно реализовать, и не соглашаться бездумно на любые пожелания заказчика

Первый этап нашей работы связан исключительно с двумя вещами: максимально подробно выявить задачи проекта и ситуацию в компании, а также опровергнуть ложные стереотипы.

ЧТО НУЖНО УЧЕСТЬ, ЧТОБЫ ПОДОБРАТЬ ОПТИМАЛЬНУЮ СЭД

СЭД должна максимально соответствовать ИТ-ландшафту компании заказчика

Иначе заказчику придется дополнительно раскошелиться на покупку стороннего ПО и последующее сопровождение этого “зоопарка”.

Пользовательский интерфейс СЭД должен соответствовать особенностям коллектива

Изначальный функционал СЭД должен максимально соответствовать задачам клиента

Иначе потребуется более глубокая кастомизация системы. А это сильно увеличит стоимость проекта внедрения.

Иначе сотрудники не примут систему. Предпочтения сильно зависят от среднего возраста коллектива и степени продвинутости пользователей.

Желательно, чтобы система входила в ТОП-5 самых внедряемых на российском рынке

Только крупные производители много инвестируют в развитие систем.

3

ПРИНЦИП 3. Лучшая служба технической поддержки, которая предотвращает, а не спасает

Мы гордимся своей службой поддержки. И речь здесь не просто об оперативности реагирования и адекватном общении. Дело в том, что обычная служба поддержки ориентирована на закрытие возникших вопросов. Наша служба в инициативном порядке выявляет возможные проблемы и варианты улучшений.

Развитие, а не просто поддержка

Мы продолжаем развитие системы в соответствии с изменениями бизнеса клиента.

Ведь Ваша компания не стоит на месте, меняются процессы, правила, структура, а с их изменением требуется и доводка СЭД.

Если все же потребуется спасение, то Вам ответит не “оператор первой линии”, а квалифицированный технический специалист. Он в состоянии вникнуть в ситуацию, задать правильные вопросы, предложить вариант решения и схему действий.

При этом все будет происходить в режиме одного окна. Вспомните обычную поддержку — “Сейчас попытаюсь соединить вас с нужным специалистом"… короткие гудки.

В нашем случае никаких переключений. От приема звонка до решения вопроса — все с одним экспертом. Он сам свяжется с нужными специалистами, сам согласует все действия, сам решит все вопросы.

Если Вам близки наши принципы, будем рады помочь!

С уважением, команда BTLab