Redmine – гибко настраиваемый веб-портал, предназначенный для решения широкого спектра задач управления проектами. Наибольшую популярность Redmine приобрел в качестве системы обработки инцидентов для службы технической поддержки (Service Desk, Help Desk). Развитая базовая функциональность Redmine и впечатляющие возможности по настройке и доработке позволяют создавать на его основе системы обработки заявок в техническую поддержку с учетом любой функциональной специфики.

Redmine является свободно распространяемым программным обеспечением с открытым исходным кодом (распространяется на условиях GNU General Public License). Более того, Redmine – кроссплатформенная система, которая поддерживает различные свободные СУБД.

Основные функциональные возможности Redmine:

• Система обработки инцидентов (Help Desk/Service Desk)
• Поддержка неограниченного количества проектов
• Гибко настраиваемый ролевой механизм разграничения прав доступа
• Создание заявок в службу технической поддержки с помощью электронной почты
• Поддержка библиотеки документов и файлового хранилища для каждого проекта
• Рассылка почтовых уведомлений
• Wiki-модуль для каждого проекта
• Форум для каждого проекта
• Отслеживание временных затрат участников проектов
• Поддержка диаграммы Ганта
• Настройка произвольных полей на карточках объектов
• Управление конфигурациями (интеграция с SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar и Darcs)
• Поддержка аутентификации LDAP
• Поддержка самостоятельной регистрации пользователей
• Многоязыковой пользовательский интерфейс (поддержка более 30 языков)
• Поддержка баз данных MySQL, PostgreSQL, SQLite.

Компания BTLab, обладая значительными компетенциями в Redmine и Ruby on Rails (веб-фреймворк, на основе которого создан Redmine), оказывает услуги по созданию и внедрению решений на платформе Redmine, отвечающих любым специальным требованиям заказчика. Кроме того, мы обеспечиваем сервис технической поддержки корпоративного уровня, что особенно актуально при использовании СПО в крупных организациях.