07.07.2022
Улучшена работа с ЭЦП, расширены возможности поиска информации в тексте документов, добавлена автоматическая очистка уведомлений, исправлены ошибки...
14.06.2022
Простое и удобное решение для обмена документами, которое позволяет подписывать документы без бумаги и личных встреч с сотрудниками...
Техническая поддержка – предоставление помощи пользователям технологичных продуктов и услуг в решении возникающих проблем с продуктом и его использованием. Применительно к некоторым видам продуктов (например, программному обеспечению) техническая поддержка часто включает мониторинг и поддержание работоспособности продукта или сервиса, а иногда и его функциональное развитие по заявкам пользователей.
Служба технической поддержки обычно организована по многоуровневому принципу, при этом процесс всегда начинается с регистрации обращений пользователей:
Специалисты службы технической поддержки выполняют множество различных работ. Получают информацию о пользователе и его действиях, анализируют сопутствующие обстоятельства (окружение), пытаются воспроизвести и локализовать проблему, и многое другое. Таким образом, техническая поддержка – это сложный бизнес-процесс с большим количеством участников, который требует автоматизации.
Для автоматизации процессов технической поддержки используются информационные системы обработки заявок (Service Desk или HelpDesk). Внедрение такой системы позволяет:
Компания BTLab предлагает помощь в автоматизации процессов обработки заявок в техническую поддержку на базе свободного программного обеспечения с открытым исходным кодом Redmine. Обладая значительными компетенциями в Redmine и Ruby on Rails (веб-фреймворк, на основе которого создан Redmine), мы оказываем услуги по созданию и внедрению решений на платформе Redmine, отвечающих любым специальным требованиям заказчика. Кроме того, мы обеспечиваем сервис технической поддержки корпоративного уровня, что особенно актуально при использовании СПО в крупных организациях.